Leiter:in Kunden-Service-Center (all genders)
Jobdetails
ab 70.000,--
Vollzeit
Führungskraft
Wien
Dein Beitrag zum Glück:
- In dieser herausfordernden Rolle bist du für die Führung der Abteilung Kunden-Service-Center verantwortlich und strebst mit deinem Team die Steigerung der Zufriedenheit unserer Kund:innen an.
- Du entwickelst eine klare Vision und eine Strategie für das Kundenservice und beziehst dabei aktuelle Entwicklungen, Trends und Best Practices der Branche ein.
- Nach einer sorgfältigen Analyse der bestehenden Arbeitsabläufe und Prozesse prüfst du Optimierungsstrategien und erstellst Servicevorgänge, Richtlinien und Standards für deinen Bereich.
- Für dein Team agierst du als Mentor und Coach, sorgst für ein motivierendes Arbeitsumfeld und förderst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit.
- Du bist für die Erstellung und Einhaltung des Budgets für deine Abteilung verantwortlich.
Darum bist du unser Gewinn:
- langjährige Berufserfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice oder Contact Center
- technische Affinität sowie sicherer Umgang mit Computern, Kundendienst-Software (CRM-Tools), Datenbanken und MS Office-Programmen
- Kenntnisse von Managementmethoden und -techniken
- perfektes Deutsch in Wort und Schrift, verhandlungssicheres Englisch
- Leidenschaft für Prozessoptimierung und Qualitätssteigerung
- ausgeprägte Serviceorientierung und Lösungskompetenz
- überzeugende Persönlichkeit mit hoher Kommunikationsfähigkeit
Unser Angebot
Das Gehalt für diese Position richtet sich nach deinen spezifischen Erfahrungen und Qualifikationen. Für diese Position bieten wir ein Jahresbruttogehalt auf Vollzeitbasis ab EUR 70.000,--
- Gleitzeitmodell ohne Kernzeit
- Umfangreiche Home-Office Möglichkeiten
- Gestützte Kantine & Essenszuschuss
- Moderne Büros in zentraler Lage
Chancengleichheit für alle
Jeder Mensch verdient unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung die gleichen Möglichkeiten, seine Karriereziele zu erreichen. Darum sind wir um ein barrierefreies Umfeld bemüht und stellen individuelle Unterstützung für alle Mitarbeitenden sicher.
Über die Österreichischen Lotterien
Als führende Kraft in der Welt des legalen Glücksspiels in Österreich ist es unsere Mission, leidenschaftliche Hingabe für Mensch, Spiel und Umwelt zu beweisen. Wir entwickeln unsere Glücksspielprodukte (wie etwa Lotto, Bingo oder Brieflos) täglich verantwortungsbewusst und mit großem Engagement weiter.
Hast du noch Fragen?
Sonja Pick-Chisinye
Talent Acquisition Partner +43 1 79070 - 34814
glueckimjob@cal-group.at
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Besuche uns unter www.glueckimjob.cal-group.at
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