Abteilungsleitung Customer Experience Management und Analyse (all genders)

Abteilungsleitung Customer Experience Management und Analyse (all genders)

Unternehmen

Unser Kunde ist ein internationaler Konzern und sucht für das Grazer Büro eine erfahrene und engagierte Persönlichkeit für die

Abteilungsleitung Customer Experience Management und Analyse (m/w/d)

Diese Position bietet die Möglichkeit, die strategische Ausrichtung des Unternehmens maßgeblich mitzugestalten und durch analytische Methoden und Tools entscheidende Impulse für die Optimierung der Customer Journey zu setzen.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung der Abteilung Customer Experience Management und Analyse
• Kontinuierliche Marktbeobachtung sowie Analyse des Wettbewerbs zur Identifikation von Trends und Ableitung strategischer Handlungsempfehlungen
• Entwicklung aussagekräftiger Berichte für das Management sowie systematische Aufbereitung und Verbreitung relevanter Erkenntnisse innerhalb der Organisation
• Weiterentwicklung und Validierung von Kundensegmenten und Personas zur gezielten Ableitung kundenorientierter Maßnahmen
• Identifikation und Prüfung relevanter Kunden-Hypothesen zur frühzeitigen Erkennung von Potenzialen und Risiken für die Geschäftsentwicklung
• Steuerung des Einsatzes moderner Analyse-Tools zur Sicherstellung einer datengetriebenen Entscheidungsgrundlage
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Business Development, Marketing und Sales zur nachhaltigen Umsetzung kundenzentrierter Projekte

Anforderungsprofil

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Marketing, Data Analytics oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Experience Management, Business Development, Marktforschung oder Customer Analytics
• Führungserfahrung sowie die Fähigkeit, ein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und umfassende Erfahrung im Umgang mit gängigen Analytics-Tools
• Strategisches und unternehmerisches Denken mit starkem Fokus auf Trends und Innovationen
• Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch sowie sicheres Auftreten auf Management-Ebene
• Hohe Professionalität und Teamgeist zur konstruktiven Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern
• Selbstverantwortliche Lösungsfindung komplexer Herausforderungen

Sonstiges

Unser Kunde bietet Ihnen:

• Eine spannende Führungsrolle mit großem Gestaltungsspielraum in einem zukunftssicheren und innovativen Unternehmen
• Ein abwechslungsreiches, anspruchsvolles Aufgabengebiet mit hoher Eigenverantwortung
• Vielfältige Weiterentwicklungsmöglichkeiten in einem dynamischen Umfeld
• Ein motiviertes, umsetzungsstarkes Team mit hoher Kollegialität
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege für eine schnelle Umsetzung von Ideen
• Flexible Arbeitsgestaltung durch Gleitzeit und Homeoffice-Optionen
• Ein All In-Gehalt ab EUR 4.500,- brutto pro Monat (Vollzeit mit 38,5 Wochenstunden) mit der Bereitschaft zur Überzahlung

Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung!

PMC International GmbH, Seidlgasse 22 / Top 2, 1030 Wien, Austria