Mitarbeiterin (w/m/d) im Kund*innentelefon

2 Positionen: Unbefristete Stelle in Voll- oder Teilzeit (mind. 22,5) möglich und Karenzvertretung befristet bis 31.05.2026 in Vollzeit

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Ob im Fahrdienst, in den Werkstätten, auf den Baustellen oder im Büro: Wir sind 8.700 Kolleg*innen in rund 100 Berufen, die Wien jeden Tag bewegen. Gemeinsam sorgen wir für Sicherheit und Mobilität. Damit das in Zukunft auch so bleibt, suchen wir nach Menschen, die sich für unsere Werte engagieren wollen: Vielfalt leben, verlässlich sein und Sinnvolles tun. Willkommen im #TeamÖffiLiebe!

Das erwartet Sie

• Sie sind am Telefon die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und beraten sie zu allen Fragen rund um das Liniennetz, Ticketangebote und Services der Wiener Linien sowie der Partnerunternehmen des VOR.
• Ihr Gespür für Menschen macht den Unterschied! Sie nehmen Anerkennungen, Beschwerden und Erlebnisse unserer Kund*innen auf und sorgen mit Ihrer lösungsorientierten Art für eine hohe Kund*innenzufriedenheit.
• Kund*innenanfragen landen nicht einfach im System - Sie bearbeiten sie strukturiert, führen bei Bedarf auch Outbound-Telefonate und finden aktiv die beste Lösung.
• Wenn es darauf ankommt, behalten Sie den Überblick: In Notfällen fungieren Sie als Schnittstelle zum Einsatz- und Störungsmanagement der Wiener Linien und sorgen für eine reibungslose Kommunikation.
• Vermittlungen sind Ihr Ding! Über unsere Telefonzentrale stellen Sie sicher, dass jede*r Gesprächspartner*in schnell die richtige Ansprechperson erreicht.

Das bringen Sie mit

• Sie haben eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung (z. B. Lehre, HAS oder Ähnliches).
• Erfahrung im Call Center oder Verkauf? Hervorragend! Zusätzliche Schulungen oder Seminare im Kundenservice-Bereich sind von Vorteil.
• Flexibilität gehört für Sie dazu: Sie sind bereit, im Schichtdienst zu arbeiten, auch mal am Wochenende oder an Feiertagen.
• Kommunikation ist Ihre Stärke - Sie erkennen schnell, was Kund*innen brauchen, bleiben in jeder Situation professionell und überzeugen mit sozialer Kompetenz und Teamgeist.
• EDV-Anwendungen wie MS Office sind für Sie keine Herausforderung, sondern eine Selbstverständlichkeit.
• Ihre Sprache ist klar und präzise - schriftlich wie mündlich. Und wenn es mal auf Englisch sein muss? Kein Problem!

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir Ihnen

• Gehalt
  Für diese Position bieten wir bei entsprechender Qualifikation und Erfahrung ein Einstiegsgehalt in Höhe von 2.886,51 EUR brutto pro Monat auf Vollzeit-Basis.
• Entwicklungsmöglichkeiten
  Man lernt nie aus: Deswegen bieten wir von fachlichen und persönlichen Weiterbildungen bis zu individualisierten Talente-Programmen ein vielfältiges Angebot an, bei dem für jede*n das Richtige dabei ist.
• Gesundheit und Vorsorge
  Von Sportangeboten, Impfaktionen bis hin zu einer vergünstigten Zusatzversicherung (Gruppenversicherung) - Unser Gesundheitsmanagement bietet allen Kolleg*innen vielfältige Leistungen für das seelische und körperliche Wohl.
• Greener Linien
  Die Zukunft gehört den Öffis: Als Teil der Wiener Linien können wir alle einen Teil dazu beitragen, die treibende Kraft in Sachen Klimaschutz zu sein.
• Erreichbarkeit und Service
  Ob auf Schiene, Straße oder 2 Rädern: Unser zentraler Standort in Erdberg ist gut zu erreichen. Damit alle Fahrradbegeisterten sicher unterwegs sind, gibt es einen abschließbaren Fahrradraum mit Duschen und Spinden sowie die einmal jährlich stattfindenden kostenlosen Radservice-Tage.
• Kinderbetreuung
  Während der Schulferien bieten wir eine begrenzte Anzahl an kostenlosen Kinderbetreuungsplätzen an. Damit wollen wir Eltern entlasten und auch unsere jüngsten Fahrgäste von der #ÖffiLiebe begeistern.
• Mobile Arbeitswelt
  Wir schreiben Flexibilität groß - auch im Job. Deswegen können unsere Kolleg*innen das Smartphone und den Laptop von überall in Österreich aus beruflich und privat nutzen - egal ob im Büro, im Homeoffice oder von unterwegs.
• Onboarding
  Bei den Newcomertagen können sich unsere Kolleg*innen von Beginn an miteinander vernetzen. Dazu erhalten alle eine nachhaltig produzierte Willkommenstasche mit spannenden und wissenswerten Informationen zum Start im #TeamÖffiLiebe.
• Speisen und Getränke
  Ob Frühstückskaffee, abwechslungsreiche Mittagsmenüs oder Snacks zur Stärkung zwischendurch: in den Betriebsrestaurants an unseren Standorten in Erdberg sowie in der Hauptwerkstätte Simmering ist für jeden Geschmack etwas dabei. Natürlich gibt es auch vegetarische Optionen. Mahlzeit!
• Unser Mitarbeiter*innenausweis
  … gilt als gratis Jahreskarte für ganz Wien! Für das Klimaticket Österreich bieten wir eine Teilrückerstattung an.
• Vergünstigungen
  Als Mitarbeiter*in der Wiener Linien erhält man zahlreiche Vergünstigungen bei WienMobil, Sportstätten oder der online Mitarbeiter*innenwelt.
• Vernetzung
  Wir vernetzen nicht nur die Stadt: Durch unterschiedliche Events und vielfältige Communities bleibt das #TeamÖffiLiebe immer miteinander verbunden.
• Work-Life-Balance
  Wir passen uns an aktuelle Entwicklungen an: Deswegen bieten wir neben einer 37,5 Std./Woche in Vollzeit auch flexible Gleit- und Teilzeit-Modelle sowie die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten.

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Wir freuen uns auf Sie!

Die Wiener Stadtwerke-Gruppe hält die lebenswerteste Stadt der Welt am Laufen. Schau vorbei: www.wienerstadtwerke.at

Auf Ihre Bewerbung freut sich:

Diana Süß

Personalabteilung | Recruiting

Ihre Fragen können Sie gerne an die E-Mail-Adresse recruiting@wienerlinien.at richten.

*Bitte beachten Sie, dass Bewerbungen per Mail nicht angenommen werden können.