Business Support Agent (m/w/d)

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DIENSTORT
Wien

STUNDEN
Vollzeit

VOLLER LEBEN.

Der Lebensmittelhandel ist ein wesentlicher Teil unseres Alltags, als auch eine der dynamischsten Branchen unserer Zeit. Wenn Sie mit Ihrem Know-how aktiv die Zukunft von BILLA mitgestalten wollen, dann sind Sie bei uns richtig. In dieser Position sind Sie Anlaufstelle für operative eCommerce und OmniChannel Fragen und Probleme, mit dem Ziel diese effektiv zu lösen.

Ihre Aufgaben - vielseitig wie der Handel

• Kontaktperson für eCommerce und OmniChannel Themen intern und extern
• Professionelle Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung von Problemen und Kundenanfragen im Bereich eCommerce
• Aufsetzen bzw. Implementieren von IT-Systemen und Schnittstellen
• Selbstständige Analyse, Behebung und Dokumentation von Störungen ggf. mit den Fachbereichen
• Unterstützung des Kundencenters bei 3rd Level Kundenanfragen, ohne direktem Kundenkontakt
• Gewährleistung und Steigerung von interner Kundenzufriedenheit
• Auswertung von KPIs

Ihr Profil - stark wie unsere Marken

• Abgeschlossene Schulbildung (Matura) sowie mehrjährige Erfahrung im Call Center/Kundenservice Bereich und technisches Grundverständnis von Vorteil
• Empathische Persönlichkeit mit Kooperationsbereitschaft, Organisationstalent, analytisches Denkvermögen und sicherem Auftreten, auch in Konfliktsituationen
• Einsatzbereitschaft, Eigeninitiative, Stressresistenz und Durchsetzungskraft
• Freude am Telefonieren, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Technisches Verständnis, sehr gute EDV- und Internetanwenderkenntnisse sowie sicherer Umgang mit Handys, Smartphones und PCs
• Gute MS-Office-Kenntnisse
• Gute sprachliche Ausdrucksfähigkeit
• Bereitschaft zu Schichtarbeitszeiten und Teilnahme an Bereitschaftsdiensten

Unser Angebot - überzeugend wie das Sortiment

• Langfristige, abwechslungsreiche Tätigkeit bei einem verlässlichen Arbeitgeber in einem kollegialen Team
• Familienfreundliche Unternehmenskultur mit flexiblen Arbeitszeiten und Homeoffice unter Berücksichtigung deiner individuellen Bedürfnisse
• Zahlreiche Ausbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten im Konzern
• Mitarbeiter:innen-Rabatte bei Einkauf und Reisen
• Aufmerksamkeiten zu verschiedenen Anlässen
• Essenszuschuss
• Empfehlungsprämie für geworbene Mitarbeiter:innen
• Gute öffentliche Anbindung und ein Parkplatz vor Ort
• Umfangreiches Angebot zur Gesundheitsvorsorge wie z.B. Fitnesskurse, Massagen und vieles mehr

Ein marktkonformes, attraktives und leistungsbezogenes Gehalt ab EUR 33.400,00 mit der Bereitschaft zur Überzahlung bei entsprechender Erfahrung und Qualifikation

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Deine Benefits bei Billa

• Gesundheitsvorsorge
• REWE Mitarbeiter-Karte
• BILLA Ferien-Camps
• Mentoring/ Coaching
• Verlässlicher Arbeitgeber
• Gutscheine
• Betriebliche Altersvorsorge
• Events
• Einschulung & Weiterbildung
• Flexible Arbeitszeiten

VOLLER LEBEN.