Service Delivery Manager

Als einer der führenden IT-Provider bietet ACP mehr als nur einen Job. Begeisterung statt Dienst nach Vorschrift. Ein echtes Team statt nur Kolleg:innen. Und eine Berufung statt einfach nur einen Beruf.

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Deine Aufgaben

Als Service Delivery Manager verantwortest du die Serviceerbringung gegenüber der dir zugeteilten Kunden im Rahmen der vereinbarten Serviceverträge.
In dieser Rolle bist du zentraler Ansprechpartner für die Kunden und fungierst als Bindeglied zwischen Kunde, Vertrieb und Operations Team.

• Regelmäßiger Austausch mit den Kunden hinsichtlich der Servicezufriedenheit und zu erwartenden Änderungen und Anforderungen
• Erstellung und Versand von Service Level Reports an deine Kunden
• Durchführen von Service-Jourfixes
• Zusammenarbeit mit dem Key Account Management zur langfristigen Bindung und Entwicklung zugeordneter Kunden
• OnBoarding (Transition) von komplexen Neukunden und Services (Koordination)
• OffBoarding von Services bei deinen zugeteilten Kunden (Koordination)
• Unterstützung im Presales (Beratend)
• Einbringung der Servicesicht in der Angebotsphase bei Bestandskunden

Dein Profil

• Professionelles Auftreten
• Verständnis von Serviceprozessen (ITIL)
• Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
• Professionelle Kommunikationsabwicklung
• Konfliktmanagement
• Teamfähigkeit
• Organisationstalent
• Durchsetzungsvermögen
• Eigenverantwortliches Arbeiten
• Wirtschaftliches/unternehmerisches Denken
• Deutsch & Englisch fließend in Wort und Schrift

Unser Angebot

Es erwartet dich eine verantwortungsvolle Tätigkeit mit Zukunftsperspektiven. Das gebotene monatliche Bruttogehalt liegt bei (mind.) EUR 4.150,- - Eine Überzahlung ist je nach relevanter Arbeitserfahrung und Qualifikation möglich.

Benefits bei ACP

• Umfassende Aus- & Weiterbildungsmöglichkeiten
• Homeofficemöglichkeit
• Kostenlose Parkmöglichkeiten
• Fitnessstudio
• Gesundheitsangebote
• Betriebsarzt
• Bike-Leasing
• Stabiler & sicherer Arbeitgeber
• Offene Kommunikationskultur und flache Hierarchien
• Guter Teamspirit und kollegiales Miteinander
• Onboarding mit Mentorenprogramm
• Mitarbeiterevents

Unser Unternehmen

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