Service Delivery Manager (m/w/d) im Außendienst
Wien, Vollzeit
Die Ricoh Austria GmbH ist ein Tochterunternehmen des japanischen Global Players Ricoh Company Ltd. Wir suchen enthusiastische Mitarbeiter:innen (m/w/d) mit Leidenschaft für Technik und Sales. Menschen, die bereit sind, jeden Tag eine neue, herausfordernde und sinnvolle Aufgabe anzunehmen. Menschen, die einen Unterschied machen wollen in einem Unternehmen, das ein führender Anbieter von Dokumentenmanagement-Lösungen, IT-Services und kommerziellen sowie industriellen Drucklösungen ist.
Für unser Serviceteam suchen wir aktuell in Wien eine/n Service Delivery Manager (w/m/d).
Wir bieten an:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag in Vollzeit
- Leistungsorientiertes Gehalt (ab EUR 37.000, - brutto p.a. je nach Qualifikation, Berufserfahrung und Performance)
- Firmenfahrzeug mit Privatnutzung
- Flexible Arbeitszeiten, Möglichkeit für Home-Office und für hybrides Arbeiten
- Zusatzleistungen wie externe Mitarbeiterberatung (Employee Assistance Program), Mitarbeitervergünstigungen, Vermittlungsprämie für erfolgreiche interne Empfehlungen, hochmoderne Arbeitsumgebung und diverse Mitarbeiterevents
- Vielseitige Aufgaben und Karrierechancen in einem dynamischen und internationalen Unternehmen
Ihre Herausforderungen:
- Laufende Überwachung und Koordination der Service Erbringung zu bestehenden Kunden
- Identifizierung und Einleitung von Optimierungsmaßnahmen in der Leistungserbringung
- Lösung bzw. Eskalation von Problempunkten
- Erstellung von Konzepten und Dokumentationen
- Laufendes Reporting zur SLA Einhaltung zum Kunden
- Mitarbeit beim Ausbau standardisierter Instrumentarien (z.B. Aufbau von Service Improvement Plans, Standardvereinbarungen, etc.)
- Identifizierung von neuen Geschäftsmöglichkeiten und Weiterleitung dieser an den Vertrieb
- Enge Kommunikation mit unseren Kunden und den technischen Mitarbeitern
Ihr Profil:
- Abgeschlossene betriebswirtschaftliche oder technische Ausbildung
- Idealerweise mehrjährige Erfahrung mit betrieblichen Abläufen und gesamtwirtschaftlichen Zusammenhängen
- Idealerweise ausgezeichnete Kenntnisse im Bereich IT Prozess Management und deren Methodologien (ITIL)
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Sehr gute Kenntnisse im Bereich der modernen Kommunikationsmedien (Internet, Netzwerke, Präsentationen, etc.)
- Ausgeprägte Ziel- und Lösungs-, sowie Service- und Kundenorientierung
- Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Überzeugungskraft
- Dynamisches und selbstsicheres Auftreten, große Eigenverantwortung und Selbstständigkeit
Die Bewerbung nimmt nur wenige Minuten in Anspruch! Wir freuen uns auf Ihre Unterlagen. Für weitere Fragen steht Ihnen Magdalena Spitzer gerne unter der Telefonnummer +43 664 804642282 zur Verfügung. Machen Sie den nächsten Schritt und werden Sie Teil von RICOH!
Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/ Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
www.ricoh.at