Prozessmanager*in im Geschäftsbereich Kundenservice

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Wien Energie, größter regionaler Energieanbieter Österreichs, ist für die Versorgung mit Strom, Erdgas, Wärme und Kälte von rund zwei Millionen Menschen, 230.000 Gewerbe- und Industrieanlagen sowie 4.500 landwirtschaftlichen Betrieben verantwortlich.

Das erwartet Dich

• Identifikation, Gestaltung, Dokumentation, Implementierung und Steuerung der definierten Prozesse
• Verbesserungspotenziale und Optimierungen von Prozessen in enger Zusammenarbeit mit den Teams Kund*innenerlebnis und Qualitätsmanagement erkennen, identifizieren und einleiten
• Projektplanung, Koordination und Mitarbeit von prozessgesteuerten Projekten sowie Festlegung von Verantwortungen im Prozess
• Monitoring von Prozessfehlern und Definition entsprechender Workarounds sowie AdHoc Lösungen bei auftretenden Krisensituationen
• Prozesssteuerung anhand von Prozessvorgaben sowie Sicherstellung der Einhaltung der Prozessmanagement-Standards
• Erstellung von Entscheidungsgrundlagen sowie Risikoanalysen für das Prozessmanagement

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene wirtschaftliche Ausbildung auf Maturaniveau, Studium von Vorteil
• Prozessmanagement-Ausbildung inkl. Prüfung von Vorteil
• Erfahrung in der Anwendung von Prozessmanagement-Methoden, der Konzeption, Begleitung und Implementierung von Prozessen
• Ziel- und Lösungsorientierung sowie ausgeprägte Kund*innenenorientierung, Kommunikationsstärke, Flexibilität und Teamfähigkeit
• EDV-Kenntnisse (MS Office, SAP, Share Point, Prologics Firestart)
• Den Wunsch, gemeinsam mit der Wiener Stadtwerke-Gruppe, Wien klimafit für die Zukunft zu machen

Wir setzen uns für Vielfalt, Inklusion und Chancengleichheit ein und suchen Menschen, die so vielfältig sind wie unsere Stadt! Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sind ausdrücklich erwünscht. Des Weiteren streben wir eine Erhöhung des Frauenanteils in Leitungspositionen und in technischen Bereichen an und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.

Das bieten wir Dir

• Gehalt
  Für diese Position bieten wir ein Mindestgehalt von EUR 4.115,69 brutto pro Monat auf Vollzeitbasis, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung.
• Events und Aktivitäten
  Hier werden nicht nur berufliche Erfolge gefeiert: Auch abseits des Büros ist viel los. Vom Wien Energie Business Run über andere sportliche Aktivitäten bis zur gemeinsamen Weihnachtsfeier und vieles mehr.
• Flexibilität und Ausstattung
  Die Arbeitswelt wird mobiler: Von Homeoffice über flexible Arbeitszeiten und moderner IT-Ausstattung profitieren alle in vielen Bereichen von den Vorteilen der Digitalisierung.
• Gesundes Essen
  In unserer Betriebsküche ist für jeden Geschmack etwas dabei. Zudem gibt es kostenlose Vitamine für zwischendurch in unseren Obstkörben. Warme Getränke selbstverständlich auch.
• Gesundheit
  Geistige und körperliche Fitness stärken: Präventionsprogramme und Gesundheitsinitiativen sorgen dafür, dass sich alle im Team auch wirklich wohlfühlen.
• Innovationen und Kooperationen
  Gemeinsam die Zukunft gestalten: In Zusammenarbeit mit Hochschulen, Start-Ups aus aller Welt und im Rahmen unserer Innovations Challenges - für neue Ideen und Konzepte, die Out-of-the-box sind.
• Onboarding und Entwicklung
  In den Menschen investieren: Vom professionellen Onboarding über eine Vielzahl an Weiterbildungsmöglichkeiten bis zu individuellen Angeboten wie unserem High Potential-Programm.
• Vergünstigungen
  Bei Wien Energie durchzustarten hat viele Vorteile: Von betrieblicher Pensionsvorsorge bis zu vielen Sonderkonditionen und Vergünstigen bei Kooperationsparter*innen.
• Work 4.0
  Täglich an der Kundenzufriedenheit arbeiten gelingt erfolgreich, wenn das eigene Team zufrieden ist. Dafür sorgen ein innovatives Umfeld sowie vielseitige und spannende Aufgaben.

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Wir freuen uns auf Dich!

Gemeinsam halten wir die Stadt am Laufen - seit 75 Jahren und auch in der Zukunft. Schau vorbei und gestalte mit uns die #zukunftwien: www.wienerzukunftswerke.at

Du hast noch Fragen?

Ich bin gerne für Dich da.

Dino Ramakic

Als Ansprechperson für den Bewerbungsprozess stehe ich Dir gerne für Deine Anfragen zur Verfügung.
dino.ramakic@wienerstadtwerke.at

*Bitte beachte, dass Bewerbungen nicht per E-Mail angenommen werden.