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Customer Service Representative
Als Kundendienstmitarbeiter berichtest du direkt an den internationalen Kundendienstmanager und fungierst als erster Ansprechpartner für Kunden. In dieser Rolle arbeitetest du eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um eine reibungslose Auftragsabwicklung zu gewährleisten. Dein Hauptfokus liegt darauf, herausragenden Service und Support zu bieten, indem du Kundenanfragen effizient bearbeitest, Probleme löst und durchweg positive Kundenerfahrungen förderst.
Verantwortlichkeiten
- Kundenbetreuung: Prompte und höfliche Bearbeitung von Anfragen, Anrufen und E-Mails.
- Auftragsmanagement: Schnelle und sorgfältige Erfassung und Bestätigung von Bestellungen.
- Problemlösung: Effiziente Identifikation und Lösung von Kundenproblemen, bei Bedarf Eskalation an zuständige Teams.
- Produktkenntnisse: Pflege eines umfassenden Verständnisses der Produkte und Dienstleistungen.
- Datenmanagement: Pflege und Aktualisierung von Kundeninformationen, einschließlich Preisen und Anweisungen.
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit: Enge Kooperation mit verschiedenen Abteilungen zur Gewährleistung eines nahtlosen Kundenerlebnisses.
- Systemkenntnisse: Kompetente Nutzung von SAP, Salesforce und anderen relevanten Systemen.
- Prozessoptimierung: Sammlung von Kundenfeedback und Empfehlung von Verbesserungen für Produkte, Verpackungen, Versand und Service. Have
Voraussetzungen
- Ein abgeschlossener Schulabschluss (z. B. Abitur oder gleichwertig) ist erforderlich; eine Ausbildung im Bereich Kundenservice oder Betriebswirtschaft ist von Vorteil.
- Relevante Erfahrung im Kundenservice oder in einer ähnlichen Position, idealerweise in einem Call-Center oder im direkten Kundenkontakt.
- Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden zu interagieren und Informationen klar zu vermitteln.
- Starke analytische Fähigkeiten, um Kundenanliegen schnell zu erkennen und Lösungen effizient zu finden.
- Vertrautheit mit CRM-Systemen und gängiger Bürosoftware (z. B. MS Office); technische Affinität ist von Vorteil.
- Hohe Empathie, Geduld und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen professionell und freundlich zu bleiben.
Wir freuen uns, Sie bald kennenzulernen!
Ihre Ansprechperson
Mag. Karl Wahl
Aurorium Austria GmbH
4020 Linz, Sankt Peter Straße 25
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